安全交付:生活黑客还是“了解你的伙伴”

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参与ACEX国际物流联盟的公司共享客户服务方法。本文包含一些建议和提示,说明如何节省时间和金钱,防止可能的风险,不损害您的声誉并安全地提供货物。

收集主要文档将缩短申请批准的时间

在提交申请之前,重要的是确定在特定日期之前需要发送或接收的货物的重量、数量、类型、成本和性质,以及发货和收货的地点。在与运输物流的初始沟通期间,此类数据将有助于减少根据与国际贸易术语交易对手商定的条款获得有关成本和订单执行可能性的必要信息所需的时间。

上海ACEX成员ATS首席运营官Pavel Avramenko:“首先,了解运输计划的运输类型非常重要。在中国有一个案例:如果货主计划通过海运运输货物,那么就可以按照离岸价格在上海、宁波或深圳订购货物。这些城市拥有主要的国际港口城市,因此从那里向世界任何港口运送货物并不困难。如果您打算通过航空运输货物,那么有一些细微差别。例如,如果您需要将货物运送到莫斯科,请签署FCA上海或北京。如果您要货物到俄罗斯地区(叶卡捷琳堡、新西伯利亚),那么建议提前找到路线,最常见的是签署FCA北京更好。考虑货物的物理参数也很重要。通过空气运输一吨货物,用相同的小纸箱包装,比在非标准尺寸的一个包装中运输相同吨的成本便宜得多。”

Yulia Pritykina,大西洋货运商务总监,ACEX在莫斯科的成员说:“对于进口交货的初步讨论,货主应该已经有一份形式发票或发票本身和装箱单。通常,这些文件表明未来批次的重量、数量、成本、交货条件和装运地址。运输公司很可能会提供交易合同。所有其他文件可以在货物运输开始时提供。您和供应商必须提前澄清货物转移到承运人的条件。你应该知道他需要付款多少天才准备交货,他是否在他的国家从事出口加工,以及装货和搬运货物是否有特殊条件。这些信息应与承运人协调。”

外包可行性研究服务将提高请求处理的效率

在开放获取中没有经过验证的可靠载体的基础,并且寻找具有自己成就的有经验的管理者可能需要大量资源。在这些情况下,您可以使用外包服务。

NOWINIA的经营官Marat ZaynetdinovACEX在莫斯科的成员说:“如果客户没有经验丰富的物流部门或采购部门,或货主在时间上有限,那么最好将选择的运输服务提供商外包一个信誉良好的货运代理商。高质量的物流供应商拥有经验丰富的员工和经过时间考验的采购程序,以及已建立的运营商基地。客户可以为服务的成本和质量设定一定的标准,将其修复在可行性研究合同中,并监控KPI的实施。”

如果您事先达成协议,则更容易延期付款

如果没有营业额,公司可以要求延期付款。获得它的有效方法是提供承诺作为支付的保证。

Yulia Pritykina,大西洋货运商务总监,ACEX在莫斯科的成员说:“合作工作意味着要求在运输开始前或季节开始前延期付款。如果这个要求在订单执行过程中突然出现,有时甚至伴随着操纵性陈述,那么你应该考虑这样一个客户的事态。一般来说,你总是希望将某些东西作为抵押价值作为一种保证。”

ACEX联盟董事会主席Miroslav Zolotarev:“如果这些是我们自己的服务,例如海关清关,那么我们可以自行决定推迟。如果这些是咨询服务,例如空中或公路交付,则取决于与承运人的协议条款及其财务状况。在这种情况下,您要么必须将客户移至承运人的条件,要么承运人应该转向客户的条件。由于通常无法实现这两者,因此请提前支付第一个,并在一个月内从另一个接收付款。同时,没有收到付款的风险;这种风险应该完全消除。最好检查客户的财务状况,他在市场上的工作历史,法庭案件的可用性等。”

个人方法有助于实现有利的保险条件

保险公司不断提供新型服务。为客户提供在线报告,减少营业额增长时的费率,并在没有进一步参考的情况下支付保险金。据专家称,在这个问题上的节省可以使货主处于困难的财务状况。相反,个别合同参数将有助于实现更有利的条件。

新罗西斯克ACEX商务总监Denis Bobrakov说:“花钱购买保险比承担不可挽回的损失更好。此外,您可以从广泛的运营商责任中选择范围广泛的此类服务。我们公司主要经营航运,总是存在货物损坏的风险。在高度波涛汹涌的海面上,容器可能会变湿,或者可能会出现更严重的情况。每个人都很早就明白保险是合同的要点之一。以前,即使法院因外部因素(如自然灾害)而溺水,客户也只是亏钱。现在我们立即提出发布必要的保单。”

互联网服务和在线应用程序将有助于工作

物流的数字化不断发展,提高了服务的速度、质量和透明度。联盟成员最近还推出了数字平台,运输公司可以在这些平台上即时接收并向客户提供准确的变量计算,包括集装箱和集装箱货物的国际运输服务。

Pavel AvramenkoATS首席运营官,上海ACEX成员说“我们使用专门为运输公司运营而配置的高度专业化的TMS和ERP系统。在不久的将来,我们将推出一个跟踪系统,使我们不仅可以控制货物运输,还可以控制每个单独的包裹。它还可以实时向客户报告每个包裹的移动情况。”

交易各方应检查文件起草的正确性,以避免错误。

现在,几乎所有公司都有法律部门陪同交易,并解​​释履行贸易合同条款的顺序和细微差别。然而,专家仍然坚持认为,与物流合作伙伴联合进行的文件初步研究将有助于避免错误,从而免除不必要的压力,从而节省您的钱包费用和神经。

NOWINIA运营官Marat ZaynetdinovACEX在莫斯科的成员说:“我们的客户在这种情况下求助于他们的客户支持经理,英文名称不言而喻 – 支持。为了最大限度地减少客户端工作流程中的错误,我们经常在发货前检查随附的文档,并与客户一起进行调整。当IT排除人为因素时,自动化也有帮助。当然,重要的是要解释这些错误对客户造成的可能后果 – 停机和延误、额外费用、无法收到保险金等等。”

ACEX联盟董事会主席Miroslav Zolotarev:“我们需要指明谁负责文件,谁负责验证数据。如果不这样做,客户将负责,因为根据运输规则,客户负责提供信息。例如,在航空运输期间,后勤人员打印发票,但发件人负责提供信息,因此,从逻辑上讲,他必须验证数据或指示后勤人员执行此操作。如果后勤人员尽职尽责,那么如果遇到问题,他将对他们负责,当然,客户对去哪里毫无疑问 —— 去他的承包商那里。与此同时,承包商必须解释对客户的责任限制以及他对链中承运人的行为负责的能力。”

检查交易对手可以消除与不道德公司沟通的风险

在与一家公司或另一家公司合作之前,进行检查是个好主意。这不会花费太多时间,但它会让您知道您与谁打交道:谁是所有者,谁是交易对手,媒体所写的内容 —— 如果您愿意,您可以扩展“清单”。这些问题应该针对小型和知名的国际公司提出。

ACEX莫斯科多式联运部负责人阿列克谢•利帕托夫(Alexey Lipatov)说:“如果要完成一条或两条路线,或者设置一般货物的工作,那么你就不需要转向物流’怪物’了。但是,在选择合作伙伴时,您应该准确考虑所需服务的体验。这种经验应该得到客户或合作伙伴的建议,已实施项目的照片等的支持。一个人不应该相信一个带有常用短语的网站上的单词。没有哪家公司能够做到‘质量最好’和‘几乎免费’的一切。”

公司的规模和受欢迎程度并不总能保证服务质量

选择运营商可能很困难 —— 问题是是否将运输委托给外国公司或当地公司。公司的普及原则和全球范围并不总是有效。专家对此案提出了一些建议。

芬兰ACEX运营副总裁Alexey Luvsan:“向小公司转移运费存在风险和收益。但公司的规模并不是信任和风险问题的关键因素。我不会把昂贵的商品送给一个不熟悉的小公司。我还会从拥有经验丰富员工的大公司订购复杂和非标准的服务。当运输过程中出现问题时,大公司通常会采用更标准化的方法来解决这些问题。但是,小公司在服务灵活性和沟通方面有更好的方法。”

在顿河畔罗斯托夫的ACEX总经理Maria Moskvicheva:“如果运输项目涉及大尺寸,昂贵或多式联运; 此外,当您需要许可证,护送,超载,任何多阶段和违规行为时,您应该选择一家大型国际公司。”

你问,这些技巧的秘诀是什么? “了解您的客户”原则可以从与“了解您的后勤人员”相反的角度进行,并且他们一起成为“了解您的合作伙伴”。 只有这种方法才能有助于避免在实施物流链阶段时遇到困难、无法预料的问题和不必要的冒险。

ACEX团队